Última actualización: 16 de abril de 2026
De conformidad con el artículo 11 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y el principio de calidad, Virtom conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados.
| Tipo de dato | Periodo de retención | Base legal |
|---|---|---|
| Mensajes de conversación | Configurable por tenant (default: 365 días) | Consentimiento + finalidad |
| Datos de contacto (nombre, teléfono) | Mientras la relación comercial esté activa | Finalidad primaria |
| Citas y seguimientos | Configurable por tenant (default: 365 días) | Finalidad primaria |
| Pedidos y transacciones | 5 años (obligación fiscal CFF Art. 30) | Obligación legal |
| Datos de facturación (Stripe) | Según políticas de Stripe, Inc. | Relación contractual |
| Datos de cuenta del tenant (email, org) | Mientras la suscripción esté activa + 30 días | Relación contractual |
| Logs de auditoría | 1 año | Seguridad + cumplimiento |
| Archivos subidos (RAG/contexto) | Mientras la suscripción esté activa | Finalidad primaria |
Cada negocio (tenant) tiene un parámetro dataRetentionDays que controla el periodo de retención de mensajes, citas y seguimientos. El valor predeterminado es 365 días. El administrador del negocio puede solicitar la modificación de este valor contactando a contacto@virtom.mx.
Al expirar el periodo de retención o al solicitar la cancelación de la cuenta:
Los datos procesados por terceros (Stripe, Meta Platforms, Google) se rigen por las políticas de retención de cada proveedor.
Los datos se almacenan en servidores de Google Cloud Platform (Firebase) ubicados en Estados Unidos. Los servicios de terceros (Stripe, Sentry, Meta) también procesan datos en Estados Unidos. Estas transferencias son necesarias para la prestación del servicio y se realizan conforme a los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP.
Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición enviando un correo a contacto@virtom.mx con tu nombre completo, descripción del derecho que deseas ejercer, y una copia de identificación oficial. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Para cualquier duda sobre esta política: contacto@virtom.mx