¿Cómo eliminar tus datos?
Si creaste una cuenta en Virtom o vinculaste tu número de WhatsApp Business y deseas que eliminemos todos tus datos, tienes dos opciones:
Opción 1: Solicitud por correo electrónico
- Envía un correo a privacidad@virtom.mx
- Incluye en el correo:
- Tu nombre completo
- El correo electrónico asociado a tu cuenta de Virtom
- La petición explícita: “Solicito la eliminación de todos mis datos”
- Tu acceso se revoca de forma inmediata. Los datos se purgan permanentemente de nuestros servidores en un plazo máximo de 30 días naturales, conforme al artículo 25 de la LFPDPPP. Te confirmaremos por correo.
Opción 2: Revocar acceso de WhatsApp Business desde Facebook
- Ve a tu cuenta de Facebook → Configuración y privacidad
- Selecciona Configuración
- Ve a Apps y sitios web
- Busca “VIRTOM ASISTENTE IA”
- Haz click en “Eliminar”
Esto revoca el acceso de la aplicación a tu cuenta de WhatsApp Business de forma inmediata. No elimina tu cuenta ni datos de Virtom.
¿Qué datos se eliminan?
- Datos de tu cuenta (nombre, email, teléfono)
- Configuración de tu bot (system prompt, servicios, horarios)
- Tokens de acceso a WhatsApp Business API
- Historial de conversaciones
- Datos de prospectos capturados por el bot
- Datos de citas y seguimientos
La eliminación ocurre en dos fases: (1) acceso revocado de forma inmediata — tus datos dejan de ser visibles y procesables; (2) purga permanente en un máximo de 30 días naturales. Los datos de facturación procesados por Stripe se rigen por las políticas de retención de Stripe, Inc.
Usuarios finales de WhatsApp: Si eres un cliente que interactuó con un bot de Virtom (no el dueño del negocio), la solicitud de eliminación de tus datos debe dirigirse al negocio que opera ese bot. Virtom actúa como Encargado, no como Responsable, de esos datos.