De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la “LFPDPPP”), su Reglamento y demás normatividad aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, y en cumplimiento con las políticas para desarrolladores de Meta Platforms, Inc., se pone a disposición el presente Aviso de Privacidad.
I. Identidad y Domicilio del Responsable
Carlos Andrés Torres Ospina (operando bajo el nombre comercial Virtom y responsable de la aplicación en Meta denominada VIRTOM), con domicilio en Manuel Ruíz 103-1, Colonia Reforma, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, C.P. 68050, y sitio web https://virtom.mx, es el responsable del uso y protección de sus datos personales.
Para Virtom, existen dos categorías de tratamiento de datos:
- Como Responsable: Respecto a los datos de los dueños de negocios o empresas (en adelante, el “Usuario” o “Cliente Directo”) que contratan la plataforma SaaS e inician sesión mediante Facebook.
- Como Encargado: Respecto a los datos de los clientes finales (en adelante, el “Usuario Final”) que interactúan con el bot de WhatsApp de los Usuarios de Virtom.
II. Datos Personales Sometidos a Tratamiento
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso, recabamos las siguientes categorías de datos, incluyendo aquellos obtenidos a través de las APIs de Meta:
1. Del Usuario (Cliente Directo / Dueño del Negocio):
- Datos obtenidos vía Inicio de Sesión con Facebook (Facebook Login): Perfil público, nombre, y dirección de correo electrónico.
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de teléfono, nombre del negocio.
- Datos Operativos: Número de WhatsApp Business, tokens de acceso a la API de WhatsApp Cloud.
- Datos Patrimoniales o Financieros: La plataforma utiliza la pasarela de pagos Stripe para procesar suscripciones. Virtom no almacena datos bancarios.
2. Del Usuario Final (Cliente del Negocio que interactúa vía WhatsApp):
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre y número de teléfono (obtenidos de la API de WhatsApp).
- Datos de Interacción: Historial de conversación con el bot (prompts y respuestas procesados por IA).
- Datos Voluntarios: Información adicional proporcionada libremente durante la conversación.
III. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:
- Integración con Meta: Autenticar al Usuario mediante el Inicio de Sesión con Facebook y vincular su número de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta para habilitar el servicio de mensajería automatizada.
- Para el Usuario: Creación, administración de la cuenta, gestión de suscripciones y soporte técnico.
- Para el Usuario Final: Recepción de mensajes, análisis de intención mediante Inteligencia Artificial (Google Gemini), generación de respuestas automatizadas y captura de datos para el CRM del Usuario.
IV. Transferencia de Datos Personales y Terceros Involucrados
Virtom requiere compartir datos con los siguientes Encargados, procesando la información bajo estrictos estándares de seguridad:
- Meta Platforms, Inc. (Facebook Login & WhatsApp Cloud API): Autenticación de usuarios y canalización de mensajes.
- Google LLC (Google Gemini & Firebase / Google Cloud): Procesamiento de lenguaje natural y alojamiento seguro de bases de datos.
- Stripe, Inc.: Procesamiento seguro de pagos.
V. Derechos ARCO e Instrucciones para la Eliminación de Datos de Usuario
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos (Acceso), solicitar la corrección de su información (Rectificación), que la eliminemos de nuestros registros (Cancelación), así como oponerse a su uso (Oposición).
Procedimiento para Eliminación de Datos:
En estricto cumplimiento con las políticas de Meta Platforms, Inc., cualquier Usuario que haya vinculado su cuenta a través de Facebook Login o WhatsApp Cloud API puede solicitar la eliminación total e inmediata de sus datos de usuario y la revocación de accesos de la aplicación “VIRTOM ASISTENTE IA” de la siguiente manera:
- Enviar una solicitud de eliminación de datos al correo electrónico: privacidad@virtom.mx.
- La solicitud debe incluir: Nombre del titular, correo electrónico asociado a la cuenta de Facebook/Virtom, y la petición explícita de eliminación de datos.
- Virtom procesará la eliminación de todos los registros asociados en un plazo no mayor a 5 días hábiles y confirmará la acción vía correo electrónico.
- Alternativamente, el usuario puede eliminar los permisos directamente desde su cuenta de Facebook en la sección de “Configuración y privacidad” > “Configuración” > “Apps y sitios web”, y seleccionando “Eliminar” en la app “VIRTOM ASISTENTE IA”.
Nota: Respecto a los datos de los Usuarios Finales de WhatsApp, Virtom actúa como Encargado; las solicitudes de eliminación deberán dirigirse al dueño del negocio correspondiente.
VI. Cambios al Aviso de Privacidad
Cualquier modificación a este aviso será publicada a través de nuestro sitio web https://virtom.mx.