Última actualización: 23 de marzo de 2026
El presente instrumento constituye un contrato legalmente vinculante (en adelante, el “Contrato”) celebrado por una parte por Carlos Andrés Torres Ospina, operando bajo el nombre comercial Virtom y titular de la aplicación “VIRTOM” (en adelante, “El Proveedor”), con domicilio fiscal en Manuel Ruíz 103-1, Colonia Reforma, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, C.P. 68050; y por la otra, la persona física o moral que acepta estos términos mediante la creación de una cuenta o la integración vía Meta/Facebook Login (en adelante, “El Cliente”).
Ambas partes se reconocen la capacidad legal y legitimación para obligarse al tenor de las siguientes cláusulas, de conformidad con el artículo 78 del Código de Comercio y la legislación civil federal aplicable a la contratación por medios electrónicos (Arts. 89 y 89 bis del Código de Comercio).
El Proveedor otorga al Cliente una licencia de uso temporal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la plataforma SaaS Virtom. Esta plataforma facilita la interconexión entre la API de WhatsApp Cloud (propiedad de Meta Platforms, Inc.) y modelos de procesamiento de lenguaje natural (Inteligencia Artificial provista por Google LLC), con la finalidad de automatizar respuestas y capturar datos en un CRM alojado en la nube.
El Cliente reconoce que la relación es estrictamente de naturaleza mercantil (B2B) y no constituye una relación de consumo regulada por la Ley Federal de Protección al Consumidor en lo que respecta a la comercialización del software para su integración en procesos productivos.
El Cliente se obliga a utilizar la plataforma en estricto apego a la ley aplicable y a las Políticas de Mensajería de WhatsApp Business. Queda estrictamente prohibido:
Cualquier infracción a esta cláusula facultará al Proveedor a la rescisión unilateral e inmediata del Contrato, sin necesidad de declaración judicial, y sin perjuicio de las acciones legales para reclamar daños y perjuicios.
El Proveedor conserva la titularidad exclusiva y absoluta sobre todos los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, secretos industriales y marcas asociadas a Virtom, el código subyacente, algoritmos y bases de datos, protegidos bajo la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor de los Estados Unidos Mexicanos, así como los tratados internacionales aplicables (OMPI). El uso de la plataforma no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad.
El Cliente reconoce expresamente y acepta que Virtom utiliza Modelos Fundacionales de Lenguaje Extenso (LLM, por sus siglas en inglés). Dada la naturaleza probabilística y no determinística de la Inteligencia Artificial, el bot puede generar respuestas inexactas, erróneas o descontextualizadas (fenómeno conocido como “alucinaciones”).
Por consiguiente, El Proveedor no garantiza la exactitud, viabilidad comercial o adecuación para un fin particular de las respuestas generadas por el bot hacia los usuarios finales del Cliente. El Cliente asume la obligación ineludible de supervisar, auditar y, en su caso, corregir la información transmitida a través de su canal de WhatsApp, eximiendo al Proveedor de cualquier responsabilidad derivada del artículo 2104 y correlativos del Código Civil Federal.
En la máxima medida permitida por la legislación mexicana, bajo ninguna circunstancia El Proveedor será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o lucro cesante (incluyendo pérdida de datos, interrupción del negocio o pérdida de ingresos) que deriven del uso o la imposibilidad de uso del software.
La responsabilidad total y acumulada del Proveedor ante cualquier reclamación (ya sea en contrato, agravio u otra teoría legal) estará estrictamente limitada a la cantidad total efectivamente pagada por el Cliente al Proveedor durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dé lugar a la reclamación.
El Proveedor no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones, ni de las caídas de servicio (downtime), cuando estas deriven de eventos de fuerza mayor o caso fortuito (Art. 2111 del Código Civil Federal), incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: caídas en los servidores de Google Cloud, Meta Platforms (WhatsApp/Facebook), o interrupciones en el procesamiento de pagos por Stripe, Inc. El servicio se proporciona “TAL CUAL” (As Is) y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”.
El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo, así como a indemnizar al Proveedor, sus directivos, empleados y representantes, respecto de cualquier demanda, reclamación, multa o litigio interpuesto por terceros (incluyendo los usuarios finales del Cliente o autoridades administrativas como el INAI o PROFECO) que derive de:
El tratamiento de los datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de Virtom. El Cliente actúa como Responsable de los datos de sus clientes finales y nombra al Proveedor como su Encargado en términos de la LFPDPPP. El Cliente garantiza contar con el consentimiento previo, expreso e informado de sus usuarios finales para compartir sus números de teléfono e historiales de chat con Virtom y sus subencargados (Google LLC y Meta Platforms, Inc.).
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente Contrato, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes con sede en Oaxaca de Juárez, Estado de Oaxaca, renunciando irrevocablemente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.